J’ai un problème à expliquer
Un accès bloqué, une application en panne ou une question ? Décrivez la situation dans le chat.
Pas besoin de télécharger une application.Assistance Redcore
Comment pouvons-nous vous aider ?
Choisissez ce qui correspond à votre situation.
On me demande TeamViewer
Vous échangez déjà avec notre équipe ? Téléchargez l’application pour préparer la connexion à distance.
Ouvrez l’application, puis suivez les indications de votre interlocuteur Redcore.Un souci pour utiliser le chat ? Appelez-nous.
081 137 137Pour nous aider à comprendre
Trois repères utiles dans votre message
- 01
Ce que vous essayez de faire
Ouvrir un dossier, envoyer un e-mail, accéder à une application… Commencez par la tâche qui vous bloque.
- 02
Ce que vous observez
Le message affiché, depuis quand cela se produit et les personnes concernées. Une capture peut aider si elle ne contient pas d’informations confidentielles.
- 03
L’effet sur votre travail
Dites-nous si vous pouvez continuer autrement ou si l’activité est bloquée. Cela aide à comprendre la portée de la demande.
Ne communiquez pas votre mot de passe de connexion dans le chat. Pour une assistance à distance, partagez les informations de session uniquement avec votre interlocuteur Redcore.
Avant de commencer
Quelques réponses pour vous guider
Dois-je télécharger TeamViewer avant de vous écrire ?
Vous pouvez commencer par le chat. Notre équipe précisera si une connexion à distance est utile pour la suite. Si vous êtes déjà en échange avec nous et que le téléchargement vous a été demandé, utilisez le bouton ci-dessus.
TeamViewer est déjà installé sur mon ordinateur
Indiquez-le à votre interlocuteur Redcore avant de télécharger une autre version. Il vous précisera comment préparer la connexion avec l’application disponible.
Je ne connais pas les termes techniques
Décrivez simplement ce que vous essayez de faire et ce qui se passe à l’écran. Un message d’erreur ou un exemple concret est souvent plus utile que le nom technique du problème.