Résoudre les incidents
Qualifier la demande, identifier la cause et corriger le problème sur le périmètre suivi.
Infogérance & support
Un problème à résoudre. Un quotidien à améliorer.
Nous aidons vos utilisateurs, corrigeons les incidents et assurons la maintenance des équipements suivis. Les interventions sont documentées pour traiter les causes récurrentes et planifier les améliorations.
Un suivi dans la durée
Résoudre aujourd’hui et comprendre ce qui revient
Nous prenons en charge les demandes, diagnostiquons les incidents et intervenons à distance ou sur place selon le besoin et le contrat. Le suivi du parc relie les corrections, les mises à jour et les renouvellements à prévoir.
Notre intervention
Aider vos équipes et suivre leur environnement
Maintenir le parc
Planifier les mises à jour et la maintenance, préparer les postes et gérer les accès des arrivées et départs.
Suivre les améliorations
Documenter les interventions, repérer les problèmes récurrents et proposer les actions à planifier.
Ce que nous préparons avec vous
Vos postes fonctionnent. Sont-ils vraiment suivis ?
Inventaire, mises à jour, protections et fin de support : le suivi du parc aide à distinguer une correction à réaliser d’un renouvellement à préparer.
Vos questions
Les questions que vous pouvez nous poser
Qu’est-ce qui est inclus dans l’accompagnement ?
Le périmètre, les plages de prise en charge, les modalités d’intervention et les responsabilités sont définis dans la proposition. Ils doivent correspondre à vos besoins et à l’environnement suivi.
Que devient une difficulté qui revient plusieurs fois ?
Les demandes répétées sont des indices à rapprocher des postes, des accès et des changements récents. La cause doit être vérifiée. Selon le périmètre convenu, le suivi peut conduire à une correction, à une explication complémentaire ou à une évolution à préparer.
Comment se passe une reprise depuis notre prestataire actuel ?
Nous commençons par un état des lieux des équipements, des accès, des contrats et de la documentation disponibles. Le transfert des informations et les étapes de reprise sont coordonnés avec les interlocuteurs concernés avant les changements.
Comment le budget est-il défini ?
La proposition tient compte des utilisateurs, des sites, des équipements, des licences et du niveau d’accompagnement demandé. Elle précise les actions, les responsabilités et les modalités d’intervention ; les prestations ponctuelles et récurrentes sont distinguées.